Syarat dan Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Anda dan PT IFree Technologies Indonesia (“iFreelance”, “kami”, atau “Platform”). Dengan mengakses, membuat akun, atau menggunakan IFreelance, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi.

Jika Anda menggunakan Platform untuk perusahaan atau pihak lain, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat pihak tersebut. Jika tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan menggunakan Platform.

IFreelance menyediakan marketplace dan sarana teknologi untuk mempertemukan client dengan freelancer independen, termasuk profil, katalog layanan, pencarian, chat, custom offer, order, pembayaran, delivery, revisi, ulasan, dispute, wallet, penarikan, dan support.

Freelancer bukan pegawai, agen, mitra kerja, atau perwakilan IFreelance. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, perjanjian pelaksanaan pekerjaan terjadi antara client dan freelancer. Freelancer menentukan cara menjalankan pekerjaan dan bertanggung jawab atas layanan yang ditawarkan, sedangkan client bertanggung jawab atas brief, materi, serta keputusan pembelian.

• Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian dan memenuhi ketentuan usia yang berlaku.
• Seller wajib memenuhi batas usia, identitas, dan persyaratan verifikasi yang ditentukan Platform.
• Informasi yang diberikan harus benar, lengkap, terkini, dan bukan milik pihak lain tanpa izin.
• Akun yang sebelumnya ditangguhkan atau ditutup tidak boleh dibuat kembali tanpa persetujuan kami.
• Jika bertindak untuk badan usaha, Anda harus memiliki kewenangan yang sah.

Satu orang atau badan usaha hanya boleh menggunakan akun sesuai tujuan yang wajar dan kebijakan Platform. Anda bertanggung jawab menjaga password, email, perangkat, sesi login, OTP, dan metode autentikasi. Jangan menjual, menyewakan, memindahtangankan, atau membagikan akses akun.

Seluruh tindakan melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun sampai kami menerima dan memverifikasi laporan akses tanpa izin. Segera ubah password dan hubungi Support apabila Anda mencurigai penyalahgunaan.

Untuk menawarkan layanan, pengguna harus menyelesaikan onboarding seller dan dapat diminta memberikan nama legal, NIK, tanggal lahir, KTP, selfie, rekening bank, informasi pajak, atau dokumen pendukung lain. Kami dapat menerima, meminta perbaikan, menolak, meninjau ulang, membatasi, atau mencabut status seller untuk alasan keamanan, kepatuhan, kualitas, atau pelanggaran.

Seller wajib memastikan identitas, keahlian, portfolio, pengalaman, harga, estimasi waktu, dan klaim lain adalah benar. Penggunaan identitas atau hasil karya pihak lain tanpa hak dilarang.

Seller dapat membuat katalog layanan beserta kategori, judul, deskripsi, media, paket, harga, waktu pengerjaan, jumlah revisi, tambahan, pertanyaan kebutuhan, dan portfolio. Konten dapat ditinjau sebelum atau setelah ditayangkan.

• Deskripsi harus jelas, akurat, dan sesuai layanan yang benar-benar dapat diberikan.
• Harga dan ruang lingkup tidak boleh menyesatkan atau sengaja menyembunyikan biaya wajib.
• Media dan portfolio harus dimiliki sendiri atau digunakan berdasarkan izin yang sah.
• Layanan tidak boleh melanggar hukum, hak pihak lain, standar komunitas, atau daftar aktivitas terlarang.
• Kami dapat mengubah kategori, meminta revisi, menurunkan visibilitas, menyembunyikan, atau menghapus layanan.

Order dapat berasal dari pembelian paket layanan atau custom offer yang dibuat freelancer melalui chat. Sebelum membayar, client wajib memeriksa ruang lingkup, harga, durasi, revisi, tambahan, dan ketentuan khusus yang ditampilkan.

Custom offer mengikat para pihak setelah diterima dan dibayar. Perubahan ruang lingkup, biaya, atau deadline setelah itu harus disepakati melalui mekanisme Platform dan tidak boleh digunakan untuk menghindari biaya atau perlindungan transaksi.

Harga ditampilkan dalam mata uang yang tercantum pada Platform. Total checkout dapat terdiri dari harga order, tambahan, diskon, pajak apabila berlaku, serta biaya payment channel. Nilai final yang harus dibayar adalah nilai yang ditampilkan dan dikonfirmasi pada checkout.

Pembayaran diproses melalui penyedia seperti Duitku atau mitra lain. Ketentuan, ketersediaan, biaya, dan waktu konfirmasi channel dapat berbeda. Order baru dianggap dibayar setelah Platform menerima konfirmasi pembayaran yang sah.

Promo dan kupon tunduk pada masa berlaku, kuota, minimum transaksi, kategori, pengguna, dan syarat lain. Kami dapat membatalkan penggunaan promo yang diperoleh melalui manipulasi atau pelanggaran.

Platform dapat menyediakan saldo untuk refund, pembayaran, pendapatan freelancer, atau tujuan lain yang ditentukan. Saldo dapat berstatus tersedia, terkunci, ditahan, diproses, diselesaikan, atau dikembalikan sesuai status checkout dan order.

Ketika saldo digunakan bersama payment gateway, bagian saldo dapat dikunci saat checkout dibuat. Jika pembayaran eksternal berhasil, saldo diselesaikan; jika pembayaran gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa, saldo dikembalikan sesuai proses sistem dan hasil rekonsiliasi.

Penarikan hanya dapat dilakukan dari saldo yang tersedia ke rekening yang memenuhi verifikasi. Minimum, biaya, hold pendapatan, estimasi proses, dan batas transaksi mengikuti informasi yang tampil saat permintaan dibuat. Kami dapat menunda penarikan untuk verifikasi, dispute, fraud, kewajiban, saldo negatif, atau pemeriksaan kepatuhan.

Client wajib memberikan brief, jawaban kebutuhan, materi, dan akses yang cukup serta memiliki hak atas seluruh materi yang diberikan. Keterlambatan client dapat memengaruhi jadwal. Freelancer wajib mengerjakan sesuai ruang lingkup dan mengirimkan hasil melalui fitur delivery atau metode yang disepakati di Platform.

Client harus memeriksa hasil dan menerima, meminta revisi, atau mengajukan masalah dalam periode yang tersedia. Permintaan revisi harus sesuai ruang lingkup dan batas revisi. Pekerjaan dapat diselesaikan otomatis apabila client tidak merespons setelah periode yang diinformasikan pada Platform.

Hak pembatalan dan nilai refund bergantung pada status order, pekerjaan yang sudah dilakukan, pembayaran, kesalahan pihak, bukti, kebijakan yang ditampilkan, dan hukum yang berlaku. Pengajuan pembatalan tidak selalu berarti refund penuh.

Refund yang disetujui dikreditkan ke saldo akun iFreelance. Setelah saldo tersedia, user dapat menggunakannya di Platform atau mengajukan penarikan ke rekening bank maupun e-wallet yang didukung dan terverifikasi. Biaya pihak ketiga yang telah terjadi dapat tidak dikembalikan sejauh diizinkan hukum. Kesalahan kredit saldo atau pembayaran ganda dapat dikoreksi setelah rekonsiliasi dengan pemberitahuan yang wajar.

Penjelasan mengenai kelayakan, nilai, sumber dana, biaya channel, waktu pemrosesan, dan cara pengajuan tersedia dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

Gunakan chat untuk membahas layanan, brief, custom offer, progres, dan hasil. Anda bertanggung jawab atas pesan, file, tautan, dan informasi yang dikirim. Chat dapat dimoderasi atau ditinjau untuk support, laporan, dispute, keamanan, fraud, dan penegakan Ketentuan.

• Dilarang meminta atau mengarahkan pembayaran di luar Platform.
• Dilarang mengirim spam, phishing, malware, ancaman, ujaran kebencian, pelecehan, atau konten ilegal.
• Jangan meminta password, PIN, CVV, OTP, atau kredensial sensitif lainnya.
• Jangan menggunakan informasi kontak yang diperoleh untuk pemasaran tanpa izin.
• Pemblokiran pengguna tidak menghapus kewajiban dari order atau dispute yang masih berjalan.

Ulasan harus berasal dari pengalaman transaksi nyata, relevan, jujur, dan tidak digunakan untuk pemerasan, manipulasi, balas dendam, promosi, atau serangan pribadi. Dilarang membeli, menjual, menukar, atau membuat transaksi palsu untuk memengaruhi rating.

Kami dapat menolak, membatasi, atau menghapus ulasan yang melanggar ketentuan, tetapi tidak berkewajiban mengubah ulasan hanya karena salah satu pihak tidak menyukainya.

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah. Anda memberikan kepada IFreelance lisensi non-eksklusif, berlaku global, bebas royalti, dan dapat disublisensikan kepada penyedia layanan kami untuk menyimpan, memproses, menampilkan, menggandakan secara teknis, mengoptimalkan, dan mendistribusikan konten sejauh diperlukan untuk mengoperasikan, mempromosikan, dan mengamankan Platform.

Hak atas hasil pekerjaan berpindah atau diberikan sesuai kesepakatan order dan setelah kewajiban pembayaran dipenuhi, kecuali untuk materi pihak ketiga, lisensi, font, stok, template, perangkat lunak sumber terbuka, atau aset yang memiliki ketentuan tersendiri. Freelancer wajib menjelaskan batas lisensi tersebut sebelum transaksi.

Merek, desain, kode, sistem, dan konten milik IFreelance tidak boleh disalin, direkayasa balik, dijual, atau digunakan di luar izin tertulis.

• Fraud, pencucian uang, pendanaan aktivitas ilegal, transaksi fiktif, chargeback curang, atau penyalahgunaan promo.
• Transaksi di luar Platform untuk menghindari biaya, kontrol, atau perlindungan IFreelance.
• Identitas palsu, impersonasi, akun ganda yang menipu, atau dokumen verifikasi yang dimanipulasi.
• Menawarkan atau meminta pekerjaan ilegal, berbahaya, diskriminatif, seksual eksploitatif, atau melanggar hak pihak lain.
• Pelanggaran hak cipta, merek, privasi, data pribadi, rahasia dagang, atau kerahasiaan.
• Scraping, bot, spam, serangan, eksploitasi kerentanan, gangguan layanan, atau akses tanpa izin.
• Manipulasi rating, order, saldo, referral, pencarian, visibilitas, atau mekanisme Platform.
• Menggunakan Platform untuk merekrut pengguna secara sistematis ke layanan pesaing atau tujuan yang tidak terkait transaksi.

Kami dapat meminta informasi, menahan transaksi, menurunkan visibilitas, menyembunyikan konten, membatasi fitur, membatalkan order, membekukan saldo, menunda penarikan, menangguhkan, atau menutup akun apabila terdapat risiko, laporan, pelanggaran, kewajiban hukum, atau kebutuhan investigasi.

Jika memungkinkan, kami akan mempertimbangkan tingkat pelanggaran dan memberikan pemberitahuan atau kesempatan klarifikasi. Tindakan segera dapat dilakukan untuk melindungi pengguna, dana, sistem, atau memenuhi perintah hukum. Penutupan akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul.

Para pihak dianjurkan menyelesaikan masalah melalui chat dan bukti yang tercatat. Jika tidak tercapai kesepakatan, gunakan fitur dispute atau Pusat Bantuan. Anda wajib memberikan kronologi dan bukti yang benar.

Dalam meninjau dispute, kami dapat mempertimbangkan ruang lingkup order, pesan, delivery, file, waktu, revisi, bukti pembayaran, perilaku para pihak, dan kebijakan Platform. Keputusan operasional dapat berupa melanjutkan order, revisi, pembatalan, pembagian, pelepasan, atau pengembalian dana sejauh didukung sistem dan hukum.

Platform disediakan sebagaimana tersedia. Kami berupaya menjaga keamanan dan ketersediaan, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, kesalahan, kehilangan data, tindakan pihak ketiga, atau hasil tertentu.

Sejauh diizinkan hukum, IFreelance tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, peluang, reputasi, data, atau konsekuensi dari hubungan antara client dan freelancer. Tanggung jawab kami atas transaksi tertentu dibatasi pada nilai yang secara nyata diterima IFreelance dari transaksi tersebut, kecuali hukum menentukan lain.

Tidak ada bagian Ketentuan ini yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.

Kami dapat menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur serta memperbarui biaya dan kebijakan. Informasi material akan ditampilkan melalui Platform, email, atau sarana lain yang wajar. Perubahan Ketentuan berlaku pada tanggal yang dicantumkan dan tidak mengurangi hak yang telah timbul apabila dilarang hukum.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dan mekanisme support. Jika tidak selesai, sengketa diselesaikan melalui forum yang berwenang berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, bagian lain tetap berlaku. Kegagalan kami menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban dalam restrukturisasi atau pengalihan bisnis dengan tetap memperhatikan hukum dan hak pengguna.

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan kepada PT IFree Technologies Indonesia melalui: