Kebijakan Privasi IFreelance

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna IFreelance, termasuk pengunjung, client, calon seller, freelancer, dan pihak yang berkomunikasi dengan tim support. “iFreelance”, “kami”, atau “Platform” merujuk pada layanan yang dikelola oleh PT IFree Technologies Indonesia.

Dengan membuat akun atau menggunakan Platform, Anda memahami pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini. Untuk pemrosesan yang memerlukan persetujuan khusus, kami akan meminta persetujuan melalui cara yang sesuai.

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta ketentuan lain yang berlaku bagi layanan Platform.

• Data akun: nama, username, email, nomor telepon, password dalam bentuk hash, foto profil, preferensi bahasa, serta informasi login.
• Data profil client dan freelancer: headline, deskripsi, lokasi, keahlian, pengalaman kerja, pendidikan, portfolio, layanan, tarif, ketersediaan, level, rating, dan ulasan.
• Data verifikasi seller: nama legal, NIK, tanggal lahir, foto KTP, selfie atau dokumen pendukung, status dan catatan hasil verifikasi.
• Data transaksi: order, paket, custom offer, kebutuhan pekerjaan, invoice, metode pembayaran, status pembayaran, biaya layanan, refund, dispute, dan riwayat penyelesaian.
• Data wallet dan penarikan: saldo tersedia atau terkunci, mutasi, pendapatan, nominal penarikan, rekening bank, nama pemilik rekening, dan status disbursement.
• Data komunikasi: isi chat, kutipan layanan, lampiran, tiket support, laporan pengguna, respons admin, notifikasi, serta metadata waktu dan pihak yang berkomunikasi.
• Konten pengguna: layanan, portfolio, gambar, video, dokumen, brief, hasil pekerjaan, tautan eksternal, review, dan konten lain yang Anda unggah.
• Data teknis: alamat IP, perangkat, browser, sistem operasi, identifier perangkat, cookie, log aktivitas, waktu akses, halaman rujukan, crash, dan data keamanan.
• Data dari login pihak ketiga: identitas dasar yang diizinkan oleh Google, Apple, atau penyedia login lain sesuai pilihan dan izin Anda.

Data dapat kami peroleh:

• Langsung dari Anda ketika mendaftar, mengisi profil, menjalani onboarding seller, membuat layanan, melakukan checkout, berkomunikasi, atau menghubungi support.
• Secara otomatis ketika Anda memakai website atau aplikasi, termasuk melalui cookie, log server, teknologi keamanan, analytics, dan layanan notifikasi.
• Dari pengguna lain ketika Anda menjadi pihak dalam order, chat, review, laporan, dispute, atau custom offer.
• Dari mitra yang membantu transaksi, autentikasi, penyimpanan, komunikasi, verifikasi, analytics, atau keamanan, sejauh diizinkan hukum.

• Membuat, mengautentikasi, menjaga sesi, dan mengamankan akun.
• Menampilkan profil publik freelancer, layanan, portfolio, rating, ulasan, dan informasi profesional yang relevan.
• Memproses seller onboarding, pemeriksaan identitas, moderasi layanan, dan pencegahan akun palsu.
• Menjalankan pencarian, rekomendasi, penyimpanan favorit, chat, custom offer, order, revisi, delivery, invoice, review, dispute, serta support.
• Menghitung checkout, biaya payment channel, pembayaran gabungan dengan saldo, penguncian saldo, refund, pendapatan, dan penarikan.
• Mengirim email, notifikasi dalam aplikasi, dan push notification mengenai keamanan, transaksi, chat, support, serta pembaruan layanan.
• Melakukan moderasi, audit, investigasi fraud, penegakan ketentuan, pemblokiran, dan penyelesaian sengketa.
• Mengukur performa, memperbaiki pengalaman pengguna, melakukan analytics, pengujian, debugging, dan pengembangan fitur.
• Memenuhi kewajiban hukum, pajak, akuntansi, permintaan otoritas yang sah, dan mempertahankan hak hukum kami maupun pengguna.

Sesuai konteksnya, kami memproses data berdasarkan persetujuan, pelaksanaan perjanjian atau tindakan atas permintaan Anda, kewajiban hukum, kepentingan yang sah dengan tetap memperhatikan hak pengguna, dan dasar lain yang diizinkan peraturan perundang-undangan.

Jika pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut. Penarikan tidak membatalkan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah dan dapat memengaruhi ketersediaan fitur terkait.

Calon seller wajib memberikan data identitas yang benar, termasuk nama legal, NIK, tanggal lahir, dan foto KTP atau dokumen pendukung. Data ini digunakan untuk verifikasi usia dan identitas, keamanan marketplace, pencegahan fraud, penanganan sengketa, dan kepatuhan.

NIK, tanggal lahir lengkap, dan dokumen identitas tidak ditampilkan di profil publik. Akses dibatasi kepada personel berwenang serta penyedia yang secara sah diperlukan untuk verifikasi atau pemenuhan kewajiban.

Untuk menjalankan transaksi, data tertentu dibagikan kepada payment gateway, bank, atau mitra disbursement. IFreelance dapat menerima status, referensi, channel, nominal, biaya, dan hasil transaksi dari mitra tersebut. Informasi kartu atau kredensial perbankan sensitif diproses langsung oleh penyedia pembayaran sesuai mekanismenya dan tidak diminta melalui form IFreelance.

Saldo dapat berstatus tersedia, terkunci, atau diselesaikan selama checkout dan order berlangsung. Riwayat transaksi dipertahankan sejauh diperlukan untuk rekonsiliasi, audit, refund, dispute, pajak, pencegahan fraud, dan kewajiban hukum.

Chat dan lampiran diproses agar client dan freelancer dapat berkomunikasi, mengirim custom offer, menangani order, dan menyelesaikan masalah. Sistem atau admin berwenang dapat meninjau komunikasi ketika diperlukan untuk laporan, moderasi, keamanan, fraud, dispute, support, atau penegakan ketentuan.

Profil freelancer, layanan, portfolio, rating, dan ulasan yang ditujukan untuk publik dapat dilihat serta diindeks mesin pencari. Jangan unggah data pribadi pihak lain atau informasi rahasia yang tidak diperlukan dan tidak berhak Anda bagikan.

Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dapat dibagikan secara terbatas kepada:

• Pengguna lain sejauh diperlukan untuk profil publik, order, chat, custom offer, review, dan transaksi.
• Penyedia pembayaran dan disbursement, termasuk Duitku atau mitra pengganti yang digunakan Platform.
• Penyedia cloud, penyimpanan file, email, push notification, realtime messaging, analytics, keamanan, dan dukungan operasional, seperti AWS, Pusher, ZeptoMail, Google, atau Apple sesuai layanan yang digunakan.
• Penasihat profesional, auditor, perusahaan asuransi, atau pihak dalam restrukturisasi bisnis dengan kewajiban kerahasiaan yang sesuai.
• Penegak hukum, regulator, pengadilan, atau instansi lain apabila diwajibkan oleh hukum atau permintaan yang sah.

Penyedia memproses data berdasarkan instruksi, perjanjian, kebijakan mereka sendiri apabila bertindak sebagai pengendali terpisah, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Website menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk sesi login, refresh token, keamanan, preferensi, fungsi keranjang atau checkout, dan pengukuran layanan. Data tertentu juga dapat disimpan pada local storage, misalnya riwayat pencarian atau preferensi antarmuka.

Cookie esensial diperlukan agar akun dan transaksi bekerja. Cookie analytics atau pemasaran digunakan sesuai konfigurasi dan persetujuan yang diwajibkan. Anda dapat mengatur browser untuk membatasi cookie, tetapi sebagian fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Setelah akun ditutup, sebagian data dapat tetap disimpan untuk transaksi yang belum selesai, kewajiban hukum dan akuntansi, pencegahan fraud, audit, backup, penyelesaian sengketa, atau pembelaan klaim.

Data dapat diproses pada pusat data atau penyedia layanan di Indonesia maupun negara lain. Jika terjadi transfer lintas batas, kami menerapkan langkah yang diwajibkan hukum dan perlindungan yang wajar sesuai risiko pemrosesan.

Ketika masa retensi berakhir dan tidak ada dasar untuk mempertahankannya, data akan dihapus, dianonimkan, atau dimusnahkan sesuai kemampuan teknis dan prosedur yang berlaku.

Kami menerapkan langkah administratif, teknis, dan organisasional yang wajar, termasuk kontrol akses, autentikasi, pembatasan kewenangan admin, pencatatan aktivitas, perlindungan kredensial, serta mekanisme backup dan pemantauan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Anda bertanggung jawab menjaga password, perangkat, OTP, dan akses email. Segera hubungi kami jika mencurigai akses tanpa izin atau insiden keamanan pada akun.

Sesuai syarat dan pengecualian hukum, Anda dapat meminta:

• Informasi mengenai identitas pihak yang meminta data, dasar kepentingan hukum, tujuan penggunaan, dan akuntabilitas pemrosesan.
• Akses dan salinan data pribadi Anda.
• Perbaikan atau pembaruan data yang tidak akurat.
• Penghentian, pembatasan, penghapusan, atau pemusnahan data.
• Penarikan persetujuan untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan.
• Keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan.
• Portabilitas data dalam format yang lazim dan dapat dibaca sistem, apabila berlaku.
• Pengajuan keluhan dan hak lain berdasarkan peraturan yang berlaku.

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan. Permintaan dapat dibatasi jika memengaruhi hak pihak lain, keamanan, transaksi berjalan, investigasi, atau kewajiban penyimpanan berdasarkan hukum.

Anda dapat mengajukan penutupan akun melalui pengaturan akun atau Pusat Bantuan. Sebelum akun ditutup, order, dispute, penarikan, saldo, kewajiban pembayaran, atau proses verifikasi yang masih berjalan harus diselesaikan sesuai ketentuan.

Penutupan akun tidak selalu menghapus seluruh data secara langsung. Catatan transaksi, invoice, audit, keamanan, moderasi, dan data lain dapat dipertahankan selama diwajibkan atau diizinkan hukum. Konten publik dapat dihapus atau dianonimkan sesuai konteks dan hak pihak lain.

Platform tidak ditujukan bagi pihak yang belum memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui layanan. Seller wajib memenuhi ketentuan usia dan verifikasi identitas yang ditetapkan IFreelance. Jika Anda mengetahui data anak diproses tanpa dasar atau persetujuan wali yang sah, hubungi kami agar dapat diperiksa.

Kebijakan dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan fitur, mitra, teknologi, praktik keamanan, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan ditampilkan di bagian atas halaman. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui Platform, email, atau sarana lain yang sesuai.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi, hubungi PT IFree Technologies Indonesia melalui:

Cantumkan nama akun, email terdaftar, jenis permintaan, dan informasi pendukung yang relevan. Jangan mengirim password, PIN, atau OTP.