Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran order layanan dan custom offer di iFreelance, baik menggunakan saldo, channel pembayaran pihak ketiga, maupun gabungan keduanya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan iFreelance.

“Refund” adalah pengembalian nilai yang telah dibayarkan dan dinyatakan memenuhi syarat setelah pembatalan, kegagalan transaksi, koreksi pembayaran, atau penyelesaian dispute.

• Order dibatalkan pada status yang masih mengizinkan pembatalan dan belum ada pekerjaan yang wajib dibayarkan kepada freelancer.
• Freelancer tidak dapat melanjutkan atau gagal menyerahkan hasil sesuai ketentuan order.
• Client dan freelancer mencapai kesepakatan pembatalan yang dapat diverifikasi melalui Platform.
• Dispute diputuskan dengan pengembalian penuh atau sebagian kepada client.
• Terjadi pembayaran ganda, debit berhasil tanpa order yang valid, atau kesalahan sistem yang telah direkonsiliasi.

• Order telah diselesaikan dan diterima client, kecuali terbukti ada kesalahan transaksi atau pelanggaran yang material.
• Client berubah pikiran setelah freelancer mengerjakan atau menyerahkan hasil sesuai ruang lingkup yang disepakati.
• Keterlambatan atau ketidaksesuaian disebabkan brief, materi, akses, atau respons client yang tidak lengkap.
• Permintaan berada di luar ruang lingkup layanan, paket, custom offer, atau revisi yang telah disepakati.
• Transaksi dilakukan di luar iFreelance atau pembayaran tidak dapat diverifikasi oleh Platform.
• Akun atau transaksi terindikasi melakukan penipuan, penyalahgunaan promo, chargeback tidak sah, atau pelanggaran ketentuan.

Refund dapat diberikan penuh atau sebagian. Nilainya mempertimbangkan nilai order, bagian pekerjaan yang telah selesai, hasil yang telah diserahkan, kesepakatan para pihak, biaya yang sudah terjadi, dan keputusan penyelesaian dispute.

Jika sebagian pembayaran layak diteruskan kepada freelancer, hanya sisa nilai yang diputuskan untuk client yang akan dikembalikan. Rincian keputusan akan dicatat atau diinformasikan melalui Platform.

Biaya channel atau biaya pemrosesan berasal dari penyedia pembayaran dan ditampilkan sebelum client melakukan pembayaran. Jika biaya tersebut sudah diproses atau ditagihkan oleh pihak ketiga, biaya dapat tidak ikut dikembalikan sejauh diizinkan oleh hukum.

Apabila transaksi gagal sebelum biaya benar-benar terjadi, iFreelance akan menggunakan hasil rekonsiliasi dengan penyedia pembayaran untuk menentukan nilai yang harus dikoreksi.

Seluruh refund yang disetujui akan dikreditkan ke saldo akun iFreelance milik user. Refund tidak dikirim langsung ke metode pembayaran asal, rekening bank, atau e-wallet.

Setelah saldo refund berstatus tersedia, user dapat menggunakannya untuk transaksi di iFreelance atau mengajukan penarikan ke rekening bank maupun e-wallet yang didukung dan telah terdaftar pada akun. Penarikan mengikuti minimum, biaya, verifikasi, pemeriksaan keamanan, dan waktu pemrosesan yang ditampilkan pada saat pengajuan.

Saat client memakai saldo bersama channel pembayaran lain, bagian saldo dapat dikunci selama pembayaran eksternal masih menunggu. Saldo yang dikunci belum diteruskan kepada freelancer dan tidak dapat digunakan untuk transaksi lain.

Jika pembayaran berhasil, saldo dan pembayaran eksternal diproses sebagai bagian dari order. Jika pembayaran gagal, kedaluwarsa, atau dibatalkan sebelum order terbentuk, penguncian saldo akan dilepas sesuai proses sistem. Untuk refund setelah order terbentuk, nilai refund yang disetujui dari seluruh bagian pembayaran dikreditkan ke saldo akun iFreelance user.

Instruksi pembayaran yang kedaluwarsa dan belum dibayar tidak menimbulkan refund karena belum ada dana yang diterima. Jika saldo sempat dikunci untuk pembayaran gabungan, saldo tersebut akan tersedia kembali setelah status kegagalan atau kedaluwarsa diproses oleh sistem.

Jika rekening atau e-wallet terdebit tetapi status di iFreelance masih gagal atau menunggu, jangan membayar ulang terlebih dahulu. Simpan bukti transaksi dan hubungi Support agar dapat direkonsiliasi. Dana yang telah diterima dan dinyatakan harus dikembalikan akan dikreditkan ke saldo akun iFreelance.

Peninjauan dimulai setelah informasi dan bukti yang diperlukan lengkap. Lama persetujuan serta kredit refund ke saldo akun bergantung pada kompleksitas kasus dan, jika diperlukan, hasil rekonsiliasi dengan penyedia pembayaran.

Setelah refund masuk dan berstatus tersedia di saldo iFreelance, penarikan ke rekening bank atau e-wallet merupakan proses terpisah. Waktu dana diterima mengikuti pemeriksaan iFreelance dan pemrosesan lembaga keuangan tujuan.

Jika client dan freelancer tidak mencapai kesepakatan, pihak yang memenuhi syarat dapat mengajukan dispute melalui order. Kedua pihak wajib memberikan penjelasan dan bukti yang relevan dalam batas waktu yang ditentukan.

Admin dapat memutuskan pembayaran kepada freelancer, refund penuh, refund sebagian, permintaan perbaikan, atau tindakan lain berdasarkan ruang lingkup, hasil kerja, komunikasi, bukti, dan ketentuan Platform.

Pembayaran ganda atau debit tanpa order yang valid akan diperiksa berdasarkan catatan Platform dan penyedia pembayaran. Dana berlebih yang terbukti diterima dan harus dikembalikan akan dikreditkan ke saldo akun iFreelance.

Pengajuan chargeback langsung kepada bank tidak menggantikan proses dispute iFreelance. Chargeback yang tidak sah dapat menyebabkan saldo ditahan, akun dibatasi, atau kewajiban penggantian biaya sesuai ketentuan.

• Buka detail order dan gunakan tindakan pembatalan atau dispute apabila tersedia.
• Jelaskan alasan secara lengkap dan pilih transaksi yang benar.
• Lampirkan bukti pembayaran, percakapan, hasil kerja, atau dokumen pendukung yang relevan.
• Pantau status order, dispute, dan pemberitahuan pada akun Anda.
• Gunakan Pusat Bantuan apabila tindakan tidak tersedia atau transaksi tidak muncul.

PT IFree Technologies Indonesia dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan fitur, penyedia pembayaran, proses operasional, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini.

Pertanyaan mengenai pembatalan dan refund dapat disampaikan melalui halaman Support. Jangan mencantumkan password, OTP, PIN, atau data kartu lengkap pada tiket.